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Thema: Ebay: Zunahme verloren gegangener Sendungen bei neuen Zahlungsmodalitäten
Kalmimaxiss Am: 31.07.2021 14:14:44 Gelesen: 3478# 1 @  
Seit Einführung der neuen Zahlungsmodalitäten in Ebay erreichen plötzlich mehrere Sendungen nicht mehr die Käufer.

Zufall oder Missbrauch des Ebay-Käuferschutzes? Früher war es möglich, auf Banküberweisung innerhalb des EU-Raumes zu bestehen, da gab es so gut wie keine Reklamationen. Jetzt bei Zahlung über Ebay besteht grundsätzlich Käuferschutz für den Erwerber, egal ob Bezahlung via Paypal oder IBAN.

Anscheinend führt das dazu, dass vermehrt der Ebay-Käuferschutz missbraucht wird. Haben Ebay-Verkäufer ähnliche Erfahrungen in den letzten Wochen gemacht?
 
Taschentuch Am: 31.07.2021 14:38:34 Gelesen: 3455# 2 @  
Hallo,

gibt es tatsächlich eine Quelle mit Vergleich der Sendungsverluste, oder ist dies eine persönliche Einschätzung?

Gruß aus der Lüneburger Heide
Michael
 
Richard Am: 31.07.2021 14:39:56 Gelesen: 3453# 3 @  
@ Kalmimaxiss [#1]

Hallo Werner,
 
sehe ich Deine Vermutung so richtig mit dem neuen Käuferschutz (in Kurzfassung) und Deiner Vermutung ?
 
Wenn der Käufer reklamiert, er hätte bezahlt aber die Ware sei nicht gekommen, erhält er die Zahlung zurück und darf, wenn er falsche Angaben gemacht hat, die Ware behalten.
 
Der Verkäufer wird in diesem Fall mit den Kosten der Ware belastet, zahlt Versandkosten, ebay Kosten und Kosten der Fall-Eröffnung und ist seine Ware an den "Käufer ohne Zahlung" los geworden ?

Schöne Grüsse, Richard
 
uli Am: 31.07.2021 15:07:09 Gelesen: 3423# 4 @  
@ Kalmimaxiss [#1]

Gehe ich recht mit der Annahme, dass das eine auf deine Verkäufe beschränkte Erfahrung ist und du ohne Einlieferungsnachweis versendet hast?

Gruß
Uli
 
Kalmimaxiss Am: 31.07.2021 15:14:05 Gelesen: 3415# 5 @  
@ uli [#4]

Richtig! Die Zusendungen erfolgten unversichert, wie zu 99% in der Vergangenheit. Über Jahre hinweg keine Reklamationen, nun seit Einführung der neuen Zahlungsmodalitäten in Ebay die 3. Reklamation einer angeblich nicht erhaltenen Sendung innerhalb 4 Wochen-Zufall ? Und das in Regionen, in denen keine Naturkatastrophen geherrscht haben!

Bei versichertem Versand fallen national 2.50 €, international 3.50 € Zusatzporto an. Ob sich bei diesen Gebühren dann bei niedrigpreisigen Artikeln noch ein Käufer findet, darf stark bezweifelt werden.
 
22028 Am: 31.07.2021 16:47:23 Gelesen: 3353# 6 @  
@ Kalmimaxiss [#5]

1: International ist der Versand von Briefmarken im Brief seitens Deutscher Post nicht mehr zulässig.

2: Es kann Zufall sein dass jetzt mehr Sendungen nicht ankommen, aber auch E-Briefe sind kein Garant fürs ankommen. Wenn Käufer einen Fall wegen nicht Erhalt öffnet und er den Artikel aber erhalten hat dann kannst Du im Gegenzug wenn Du beweisen kannst dass der Käufer lügt ihn anzeigen. Dürfte halt schwierig sein das zu beweisen bzw. eine Stelle zu finden die sich dem Fall annimmt.

Es gibt auch außerhalb eBay sicher genug schwarze Schafe, andererseits versenden auch außerhalb von ebay viele Versender nur als Paket oder Warensendung mit Tracking.
 
Kalmimaxiss Am: 31.07.2021 18:08:05 Gelesen: 3309# 7 @  
Ich versende keine Briefmarken international im Brief. :-)
 
gründi Am: 31.07.2021 23:17:00 Gelesen: 3187# 8 @  
Kleiner Tipp von mir, als PRIO Brief versenden, kostet nur 1 € mehr, ist unversicherrt aber über das Tracking lässt sich eine Zustellung nachweisen. Den Screenshot dem Käufer schicken und dann ist meistens Ruhe.

Nach Belieben den dubiosen Käufer sperren, solche Kunden braucht keiner. Bisschen nach Bauchgefühl gehen ob der Kunde die Situation beschreibt oder nur den Fallknopf drückt. Gern auch mal anrufen, am Telefon lässt sich vieles klären.

Beste Grüße
gründi
 
Sammler Individuell Am: 01.08.2021 09:34:26 Gelesen: 3087# 9 @  
Und die ganze Arbeit für Artikel zwischen 1 und vielleicht 5 € Verkaufspreis?

Zwar wahrscheinlich der einzige Weg oder aber man lässt es einfach sein, bei ebay zu verkaufen. Stunden um Stunden für wenig Geld investieren?

Weiterhin ebay ohne mich seit der Umstellung. Und meine Meinung hierzu festigt sich immer mehr.

Grüße
Marc
 
Fridolino Am: 08.03.2022 10:12:56 Gelesen: 2434# 10 @  
In meinem Umfeld ist laut Angaben des Käufers nun auch mal ein Brief nicht angekommen, der Käufer hat dann einen Fall bei ebay eröffnet.

Der Verkäufer hatte zum Glück den Matrixcode der Marke in der DHL-App gespeichert und konnte so nachweisen, dass es der Brief bis ins Ziel-BZ geschafft hatte.

Entscheidung von ebay:

Der Käufer bekommt sein Geld zurück. Der Verkäufer hat nichts falsch gemacht, der Verkaufspreis wird nicht zurückgebucht. ebay hat also selbst den gemeldeten Verlust bezahlt.

So gesehen kann man die Gebührenerhöhung vom letzten Jahr auch als sehr günstige Versandversicherung betrachten, vorausgesetzt man verwendet Briefmarken mit Matrixcode.

Viele Grüße
Fridolino
 
Vernian Am: 08.03.2022 12:50:22 Gelesen: 2320# 11 @  
@ Fridolino [#10]

Das ist zwar schön, aber das wird eBay sicher nicht im Regelfall so machen, vor allem nicht, wenn sich derartiges häuft. Denn für einen (echten) Verlust auf dem Postweg ist ja die Post verantwortlich, nicht eBay und nicht der Verkäufer.

Best
V.
 
Cantus Am: 08.03.2022 15:27:19 Gelesen: 2251# 12 @  
Bei mir ist im letzten Jahr bei Ebay-Käufen kein einziger Brief verlorengegangen, allerdings muss man oft viel Geduld aufbringen. Ein Einschreiben, das mir aus Südafrika per Luftpost zugeschickt wurde, war drei Monate unterwegs; es war mit Sammlermarken beklebt, offensichtlich aber nirgendwo geöffnet worden. Da fragt man sich dann doch, wo der Brief so lange gelegen hat. Ein anderer Luftpostbrief, der aus Argentinien kam, war gute zwei Monate unterwegs. Und solche Beispiele gibt es leider noch mehr, auch Post aus den USA ist stets mehrere Wochen unterwegs.

Aktuell warte ich allerdings auf eine Nachlieferung aus Italien, da liegt es offensichtlich nicht an der Post, sondern am Unwillen der (Delcampe-)Verkäuferin, die mir nicht alles geschickt hat, was ich gekauft und auch bezahlt habe. Auf mein letztes Mahnschreiben, das ich vor einer Woche abgeschickt habe, ist bisher weder eine Antwort gekommen noch die fehlende Ware (oder auch Ersatzware) abgeschickt worden. Leider ist es bei Delcampe aber fast unmöglich, dazu einen "Fall" zu eröffnen, denn in dem Formular, das Delcampe für so eine Situation vorgibt, ist das Eingabefeld für die Fallbeschreibung so kurz gehalten, dass man da nur ganz wenige Schlagworte eintragen, aber das Problem tatsächlich nicht richtig beschreiben kann.

Nun ist das aber so, dass einige der Verkäufer, die Ware für mich haben, wegen der Ebay-Umstellung von Ebay zu Delcampe gewechselt sind. Wenn ich also meine bisherigen Sammlungen noch weiter ausbauen möchte, muss ich weiterhin sowohl bei Ebay als auch bei Delcampe kaufen. Alternativen dazu gibt es nicht, da keiner der anderen Anbieter (Catawiki, Hood, Ricardo usw.) geeignete Ware für mich hat.

Viele Grüße
Ingo
 
Silesia-Archiv Am: 08.03.2022 20:57:22 Gelesen: 2144# 13 @  
Hallo in die Runde,

da kann ich etwas anderes berichten. Ich kaufe oder verkaufe bei Ebay meistens nur in Deutschland und nur selten nur im Europäischen Ausland. Selbst habe ich bisher immer alles ersteigerte, gekaufte auch einwandfrei erhalten. Es ist bis jetzt nur einmal vorgekommen das ein Käufer seine Sendung angeblich nicht erhalten hat, es war auch nur ein Minimalbetrag, den ich verkneifen kann.

Was besser als früher läuft, ist die Tatsache das ich mehr verkauft bekomme, es kann aber auch an den Angeboten liegen.

Was jetzt jedoch öfters vorkommt, ist die Tatsache das Ebay ohne Angabe von Gründen den Verkauf abbricht, wenn kein Geld fließt. Dies hatte ich u.a. schon zweimal mit dem gleichen Sammler den ich zufällig persönlich auch kenne und auch anderen Käufern.

Beste Sammlergrüße
Michael
 
Baber Am: 09.03.2022 08:38:47 Gelesen: 2041# 14 @  
@ Cantus [#12]

Ein Einschreiben, das mir aus Südafrika per Luftpost zugeschickt wurde, war drei Monate unterwegs;

Hallo Ingo,

ich habe auf eine Sendung aus Südafrika mehr als 1 Jahr gewartet. Während der Corona-Pandemie ist das Postwesen dort total zusammengebrochen. Der Auktionator hat dann durch einen Bekannten die ersteigerten Lose nach UK bringen und von dort versenden lassen. Leider war UK inzwischen aus der EU ausgetreten und die Übergangszeit abgelaufen, sodass ich letztlich noch Zoll zahlen musste.

Gruß
Bernd
 
uli Am: 09.03.2022 09:14:38 Gelesen: 2014# 15 @  
@ Silesia-Archiv [#13]

Was jetzt jedoch öfters vorkommt, ist die Tatsache das Ebay ohne Angabe von Gründen den Verkauf abbricht, wenn kein Geld fließt. Dies hatte ich u.a. schon zweimal mit dem gleichen Sammler den ich zufällig persönlich auch kenne und auch anderen Käufern.

Heißt das, der Handel ist gar nicht final abgewickelt worden, oder ist die Zahlung an ebay vorbei erfolgt?

Gruß
Uli
 
Silesia-Archiv Am: 09.03.2022 12:53:27 Gelesen: 1948# 16 @  
@ uli [#15]

Uli,

das bedeutet dass der Handel gar nicht abgewickelt wurde, ich zuerst von Ebay keine Mitteilung bekam, dass die Ware bezahlt oder nicht bezahlt ist, sondern Ebay einfach den Verkauf abbricht und der Käufer sich wundert. Ich gehe davon aus dass Ebay das macht, wenn kein Geld fließt.

Ansonsten läuft es jetzt besser als früher, das was ich verkaufe wird auch bis auf diese wenigen Ausnahmen bezahlt und ich muss nicht erst ein oft langwieriges Mahnverfahren einleiten.

Beste Sammlergrüße
Michael
 
Sammler Am: 09.03.2022 19:28:34 Gelesen: 1827# 17 @  
@ Silesia-Archiv [#16]

Ich hatte die selben Probleme als Käufer.

Ebay meinte damals das liegt an den Einstellungen vom Verkäufer.

https://www.ebay.de/Cancel/Preference/UnpaidPurchase
 
Cantus Am: 10.03.2022 00:13:51 Gelesen: 1740# 18 @  
Hallo zusammen,

die Abbrüche der Käufe nimmt ganz überwiegend Ebay automatisch vor, wenn zum Beginn des 6. Tages nach der Auktion der Käufer noch nicht bezahlt hat. In 99% der Fälle weiß Ebay, wann bezahlt wurde, denn grundsätzlich laufen alle Zahlungen über Ebay. Es gibt für mich als Käufer jedoch noch zwei Varianten, die aber nur funktionieren, wenn ich den Verkäufer und insbesondere seine Bankverbindung schon langfristig kenne, denn schriftliche Anfragen in der Richtung werden immer und ausnahmslos von Ebay nicht weitergeleitet.

Die erste Variante besteht darin, dass ich beim selben Verkäufer mehrere Gebote abgebe, aber nicht am selben Tag, sondern zeitlich versetzt an mehreren Tagen. Wenn dann Ebay drängelt, dass der Kauf abgebrochen wird, wenn ich den ersten Kauf nicht sofort bezahle, bitte ich den Verkäufer, alle Zuschläge zusammenzufassen, außerdem fällt so nur ein Mal Porto an. Wenn diese Zusammenfassung kurzfristig erfolgt (spätestens nach 12 Stunden), dann rutscht die Terminfestsetzung von Ebay auf den 5.Tag nach dem letzten Zuschlag, denn alles zusammen ist ja nun ein Paket.

Die zweite Variante besteht darin, dass ich bei mir bekannten Verkäufern die gewünschte Ware in den Warenkorb verschiebe und mich dann erst mit dem Verkäufer in Verbindung setze (nicht über Ebay!), die geforderte Gesamtsumme mit Banküberweisung bezahle und der Verkäufer seinerseits alles als bezahlt markiert. Auf diese Weise entgeht Ebay ja nicht der anteilige Betrag, aber der Zahlweg entspricht dann eher meinen Möglichkeiten.

Es gab auch schon vereinzelte Fälle, wo ich schuldlos verhindert war, z.B. durch plötzlichen Krankenhausaufenthalt, rechtzeitig zu bezahlen. Dann habe ich den Verkäufer angeschrieben und mitgeteilt, dass ich das Los immer noch haben will - und bisher hat das dann trotz Ebay immer noch geklappt.

Viele Grüße
Ingo
 
Silesia-Archiv Am: 10.03.2022 21:17:10 Gelesen: 1610# 19 @  
@ Cantus [#18]

Hallo Ingo,

da habe ich was anderes erlebt. Ich hatte etwas ersteigert und wollte wie von Ebay gewünscht per PayPal bezahlen, dies ging aber nicht weil es in diesem Einzelfall den Button mit PayPal zahlen nicht gab. Dann habe ich den Käufer dreimal angeschrieben er möge mir bitte seine IBAN nennen damit ich überweisen könne, da mit PayPal nicht funktioniere. Da hat er sich vehement mehrmals geweigert und den Verkauf abgebrochen.

Beste Sammlergrüße
Michael
 
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